Цель: понять путь кандидата, определить точки отвала и научиться измерять конверсию на каждом этапе.
Теоретическая часть
Типовая воронка
- Показ объявления.
- Клик по партнёрской ссылке.
- Заполнение анкеты.
- Завершение регистрации.
- Связь с рекрутером.
- Выход на смену.
- Выполнение ЦД.
Точки отвала
- Клик → анкета: сложная форма, непонимание условий.
- Анкета → регистрация: технические проблемы.
- Регистрация → выход: страх, сомнения, откладывание.
- Выход → ЦД: невыполнение минимума.
Метрики воронки
- CTR = клики / показы.
- Конверсия в анкету = анкеты / клики.
- Конверсия в регистрацию = регистрации / анкеты.
- Конверсия в ЦД = подтверждённые / зарегистрированные.
Пошаговый алгоритм
- Нарисуйте воронку для своего оффера.
- Определите, какие этапы можно отследить в статистике.
- Выявите слабое звено.
- Сфокусируйтесь на его улучшении.
Практическое задание
Нарисуйте воронку для выбранного оффера. Отметьте: какие этапы отслеживаются в статистике, какие — только через коммуникацию. Определите слабое звено и предложите 2 идеи улучшения.
Пример:
Воронка Яндекс.Еда: показ → клик → анкета → регистрация → выход → 5 заказов.
Слабое звено: регистрация → выход.
Идеи: 1) Напоминание через 24 часа; 2) Помощь с выбором графика.
Пример из практики
100 кликов → 30 анкет → 20 регистраций → 5 выходов → 3 подтверждённых. Слабое звено — регистрация → выход. После внедрения сопровождения: выход увеличился до 10, подтверждённых — до 6.
Типичные ошибки:
- Фокус только на кликах.
- Отсутствие анализа причин отвала.
- Игнорирование пост-кликовых этапов.
Критерии выполнения: вы можете построить воронку, определить слабое звено, предложить идеи улучшения.
Чек-лист:
- Нарисована воронка
- Определены этапы
- Выявлено слабое звено
- Предложены идеи улучшения