Теоретическая часть

Почему сопровождение важно

Оплата часто привязана к активности кандидата. Если он зарегистрировался, но не начал работать — выплата не начисляется. Сопровождение помогает довести до ЦД.

Получение контакта

До отправки лида зафиксируйте телефон/мессенджер. В статистике контакты обезличены.

Каналы коммуникации

• Звонок — снятие вопросов.
• Мессенджеры — напоминания, инструкции.
• СМС — если не отвечает в мессенджере.
• Почта — подробные инструкции.

Сценарии

Приветствие:

«Здравствуйте, [Имя]! Вы оставили заявку на вакансию [название]. Помогу с оформлением. Подскажите, когда удобно выйти на первую смену?»

Напоминание:

«[Имя], добрый день! Всё ли готово к выходу? Если есть вопросы — напишите, помогу разобраться.»

Работа с возражением «не уверен, что справлюсь»:

«Понимаю, первые дни всегда немного непривычные. Смена длится [X] часов, заказы распределяются автоматически. Если что-то будет непонятно — я на связи. Можете попробовать в удобный день.»

Мотивация:

«После первых [N] заказов откроется более гибкий график. Вы сможете выбирать смены сами.»

Работа с возражениями

1. Узнайте причину сомнений.
2. Давайте конкретные ответы.
3. Поддерживайте уверенность.
4. Не давите.
5. Возвращайтесь к диалогу позже.

Пошаговый алгоритм

1. Получите контакт до отправки лида.
2. Напишите приветствие.
3. Напомните через 2–3 дня.
4. Выясните причину сомнений.
5. Поддержите.
6. Вернитесь к диалогу позже.

Практическое задание

Напишите 3 шаблона: приветствие, напоминание, работа с возражением.

Пример из практики

Вебмастер сопровождал кандидатов через Telegram. Через 2 дня после регистрации отправлял напоминание. Выход на смену вырос с 20% до 50%.